“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”近日，靈石縣政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)，工作人員帶著親切的笑容，主動(dòng)詢問前來辦事的群眾?！笆称方?jīng)營(yíng)許可證?！比罕娀貞?yīng)道。“好的，在23號(hào)窗口，請(qǐng)隨我一起去辦理?！惫ぷ魅藛T一邊說著，一邊禮貌地做出引導(dǎo)手勢(shì)，引領(lǐng)群眾前往對(duì)應(yīng)窗口。這溫馨的一幕，正是靈石縣政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)的生動(dòng)寫照。

今年以來，靈石縣營(yíng)商環(huán)境局創(chuàng)新推行“五辦”工作法，通過“提醒辦、一窗辦、幫代辦、陪同辦、集成辦”五大舉措，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)審批”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、更高效。

在“提醒辦”服務(wù)中，眾康醫(yī)院的工作人員就深切體會(huì)到了其中的便利。眾康醫(yī)院護(hù)師田靜靜感慨地說：“我們醫(yī)院之前把醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可證校驗(yàn)這事兒忘了，多虧營(yíng)商環(huán)境局的工作人員及時(shí)打電話提醒。我們趕緊帶上資料來窗口辦理，在工作人員的幫助下，十幾分鐘就辦完了，這服務(wù)真是貼心又高效，幫我們避免了不少麻煩?！?/p>

原來，“提醒辦”通過建立完善的證照到期預(yù)警機(jī)制，不僅在官方媒體平臺(tái)定期公示即將到期的證照信息，還會(huì)逐一電話通知相關(guān)企業(yè)和群眾，真正做到了讓服務(wù)“走在需求前”。截至目前，已公示200余個(gè)即將到期的證照信息，讓眾多企業(yè)和群眾感受到了政務(wù)服務(wù)的提前關(guān)懷。

為解決群眾“不會(huì)辦、來回跑”的難題，靈石縣營(yíng)商環(huán)境局專門設(shè)立了幫辦代辦專區(qū)，組建了一支專業(yè)素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。他們就像辦事群眾的貼心助手，今年以來，已累計(jì)提供幫辦代辦服務(wù)600余次、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)1000余人（次），切實(shí)為辦事群眾“幫”出了溫度、“代”出了速度。在政務(wù)大廳自助服務(wù)區(qū)，工作人員正為首次創(chuàng)業(yè)的趙蓉蓉提供“陪同辦”服務(wù)。從材料準(zhǔn)備到網(wǎng)上申報(bào)、再到領(lǐng)取執(zhí)照，每一個(gè)環(huán)節(jié)工作人員都耐心指導(dǎo)，全程僅用了40分鐘。趙蓉蓉激動(dòng)地說：“我第一次開公司，什么都不懂，心里特別忐忑。來到政務(wù)大廳，有工作人員手把手地教我，每個(gè)環(huán)節(jié)都解釋得清清楚楚，還隨時(shí)解答我的疑問，讓我心里特別踏實(shí)，感覺創(chuàng)業(yè)之路都變得順暢了?！?/p>

據(jù)了解，今年，靈石縣營(yíng)商環(huán)境局緊緊圍繞糾治審批服務(wù)中“辦事難、辦事慢、辦事繁”的問題進(jìn)行集中整治，還組織業(yè)務(wù)骨干陪跑流程，深入查找審批服務(wù)中的“難、慢、繁”問題，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能提升。截至目前，已發(fā)現(xiàn)并解決12個(gè)流程問題，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供了強(qiáng)有力的保障。

靈石縣營(yíng)商環(huán)境局局長(zhǎng)劉萬龍介紹：“從‘提醒辦’的主動(dòng)服務(wù)，到‘幫代辦’的貼心指導(dǎo)；從‘陪同辦’的換位思考，到‘集成辦’的智能便捷，再到‘一窗辦’的高效整合，我們一直在努力提升政務(wù)服務(wù)水平。今年，我們通過‘一窗辦’整合了42個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)一站式辦理，依托山西政務(wù)服務(wù)平臺(tái)推動(dòng)32個(gè)事項(xiàng)線上辦理，切實(shí)提高了企業(yè)群眾的辦事效率。下一步，我們將繼續(xù)以企業(yè)、群眾需求為導(dǎo)向，深化政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，簡(jiǎn)化辦事流程，提高服務(wù)水平，不斷為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入新動(dòng)能，讓靈石縣成為企業(yè)和群眾創(chuàng)業(yè)發(fā)展的熱土?！?/p>

記者 李娟