“所有建議都會落到實處，整改進度也會公開接受監(jiān)督?！?月19日上午，中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司晉中分公司（以下簡稱晉中聯(lián)通）11層2號會議室里氣氛熱烈，該公司“總經(jīng)理接待日”暨“明白辦、放心用”資費方案公眾評議活動正在舉行。面對現(xiàn)場提出的資費疑問，該公司相關(guān)負責人作出明確承諾，讓到場的代表們吃下“定心丸”。

當天，晉中市市場監(jiān)督管理局、晉中市消費者協(xié)會、晉中市12345政務服務便民熱線、晉中日報社、榆次區(qū)融媒體中心代表，以及服務監(jiān)督員、受邀客戶代表們坐在一起，專門為晉中聯(lián)通的資費方案“挑刺”“打分”?！坝械馁Y費有有效期，辦理時沒太弄清楚，到期了才收到通知，想查有效期該從哪兒找？”活動剛進入交流環(huán)節(jié)，晉中市消費者協(xié)會的景朝霞就拋出了不少用戶關(guān)心的問題。晉中聯(lián)通工作人員當即接過話茬，針對疑問逐一解答，現(xiàn)場互動頻繁。 活動流程一環(huán)扣一環(huán)：先是晉中聯(lián)通客服部用5分鐘講清了這次資費評議的背景、目標和評分標準；接著匯報“明白辦、放心用”行動的推進情況；隨后，評議組圍繞資費方案提問交流，還拿著打分表給各項資費打分、寫建議；工作人員緊接著收集整理打分結(jié)果，匯總出最終評議意見。

“這次活動是‘民有所呼，我必有應’16項承諾里的一項，也是落實國家‘明白辦、放心用’要求的具體行動?！睍x中聯(lián)通相關(guān)負責人介紹，目前公司已經(jīng)大幅精簡了資費數(shù)量，而且在售資費的公示率達到了100%，“以后會一直把‘用戶滿意’當目標，接著優(yōu)化服務，也盼著大家多監(jiān)督。”“這樣的活動接地氣，能清楚了解資費細節(jié)，還能把用戶的想法直接說給企業(yè)聽?！眳⑴c活動的客戶代表說，希望企業(yè)能把整改落到實處，讓大家對各項業(yè)務及資費都能“明明白白、放放心心”。晉中市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責人也表示，這次評議搭起了消費者和企業(yè)溝通的橋梁，既能規(guī)范通信行業(yè)資費管理，也能幫消費者維護合法權(quán)益。

記者 馬永紅